Formação Certificada ELA
ESLog – European Senior Logistician – Senior Management level
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Módulos Obrigatórios
Estratégia empresarial e cadeia de abastecimento, Gestão financeira e análise de investimentos; Controlo de custos e desempenho organizacional; Estruturas organizacionais e modelos de gestão; Balanced Scorecard e gestão da performance; Desenvolvimento de planos de negócio
DESTINATÁRIOS
- Gestores Operacionais ao nível da coordenação e execução.
- Gestores e Consultores que planeiam, coordenam e controlam as diferentes partes da rede logística.
TEMÁTICA
- Este curso aborda os princípios fundamentais da gestão empresarial aplicados à logística e à cadeia de abastecimento, integrando as dimensões estratégica, financeira e organizacional. Ao longo da formação, são exploradas ferramentas de apoio à tomada de decisão, avaliação de investimentos, controlo de custos, análise de desempenho, definição de estruturas organizacionais e elaboração de planos de negócio, promovendo uma visão integrada e orientada para resultados.
PERCURSO FORMATIVO
I – Estratégia de Negócio e da Cadeia de Abastecimento
- Conceito de negócio, produto, mercado (do plano de negócio)
- Estratégia de pricing: objetivos, métodos e alinhamento com a estratégia
- Papel da cadeia de abastecimento nos objetivos de negócio
- Avaliação de decisões estratégicas com impacto financeiro (ex.: outsourcing)
II – Impacto Financeiro da Cadeia de Abastecimento no Negócio
- Inventário como ativo financeiro
- Custo de capital associado ao inventário
- Aumento/diminuição do inventário e impacto no cash flow
- Valorização de inventário e implicações em resultados
III – Avaliar as Compras e Minimizar Riscos Financeiros
- Cálculo do VAL/NPV para apoio à decisão de investimento
- Análise de viabilidade financeira de compras e projetos
- Critérios financeiros na decisão de outsourcing
IV – Avaliação do Desempenho Financeiro
- Monitorização de custos reais vs orçamentados
- Análise de orçamento, despesas e compromissos
- Revisão de desempenho financeiro da organização
- Utilização de indicadores financeiros e operacionais
V – Estrutura Organizacional
- Especialização e formas organizacionais
- Centralização vs descentralização
- Departamentalização (funções, produtos, mercados, etc.)
- Estrutura organizacional como suporte à estratégia
VI – Gestão, Liderança e Desempenho da Equipa
- Modelos de scorecards de desempenho
- Balanced Scorecard e EFQM como ferramentas de gestão
- Acompanhamento de desempenho de equipas
- Responsabilização e envolvimento dos colaboradores
VII – Plano de Negócio
- Elaboração de um plano de negócio
- Posição atual da empresa, vendas, lucros, cash flow
- Necessidades financeiras e ROI
- Realizações críticas para o sucesso
OBJETIVOS
No final do percurso o participante deverá ter adquirido e aprofundado os conhecimentos devendo ser capaz de:
- Definir estratégias de pricing alinhadas com os objetivos do negócio e da cadeia de abastecimento.
- Relacionar decisões logísticas e operacionais com a estratégia empresarial.
- Compreender o impacto financeiro da posse de inventário na liquidez e nos resultados da organização.
- Calcular o Valor Atual Líquido (VAL/NPV) de projetos e investimentos logísticos.
- Avaliar decisões de outsourcing com base em critérios estratégicos, operacionais e financeiros.
- Monitorizar os custos reais face aos custos orçamentados.
- Avaliar o desempenho financeiro e operacional da organização com base em indicadores.
- Desenhar estruturas organizacionais ajustadas aos objetivos e à complexidade do negócio.
- Implementar scorecards de desempenho como instrumentos de alinhamento estratégico e gestão da performance.
- Elaborar planos de negócio com base em dados financeiros, estruturando propostas viáveis e sustentáveis.
MÉTODOS PEDDAGÓGICOS
- Centrado na melhoria da performance em contexto de trabalho, este percurso de aprendizagem combina diversas metodologias ativas – como autodiagnósticos, estudos de caso e desafios de aplicação prática – com momentos de exposição teórica e o desenvolvimento de casos práticos. Esta abordagem visa estimular processos de mudança e facilitar a aplicação dos conceitos no contexto real de cada participante. A formação valoriza a experimentação e a autonomia, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao privilegiar a transferência direta das aprendizagens para o dia a dia profissional, garante-se uma compreensão sólida, aplicada e relevante das matérias abordadas.
FORMADOR
Fátima Rodrigues
Director EU Accounts | Purcell International
- Licenciada em Gestão pelo ISEG, Universidade Técnica de Lisboa e Pós-Graduada em Marketing e Negócios Internacionais, pelo ISCTE/INDEG. Em 2021 obteve o Título de Especialista na área de Gestão e Administração – Gestão Logística.
Tem exercido a sua atividade profissional ao longo de 32 anos em diversas empresas, das mais variadas áreas, desde FMCG a Farmacêutica, tendo sido responsável por equipas de vendas, equipas de marketing, lançamento de novos produtos, logística internacional e nos últimos 18 anos como Responsável de Global Sourcing e Compras em multinacionais americanas.
Durante 16 anos foi Professora convidada, em regime parcial, na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Setúbal na Licenciatura de Gestão da Distribuição e da Logística, tendo lecionado várias unidades curriculares e orientado dezenas de Estágios Curriculares e Projetos Organizacionais Aplicados.
Colabora com a APLOG desde 2013, exercendo a atividade de Formadora nos níveis Júnior e Sénior (formação certificada pela ELA – European Logistics Association).
MODALIDADE ONLINE
- Data de início: 2027 (a anunciar)
- Formador: Fátima Rodrigues
- Número de Horas: 20 Horas Síncronas
- Data: a anunciar
- Horário: 16h00 às 18h30
- Preço para Associados – 430 €
- Preço para Não Associados – 580 €
- INSCREVA-SE AQUI
Calendário – Princípios de Negócio – a anunciar
Certificação
- A frequência do presente curso confere emissão de Certificado de Frequência de Formação, segundo o Decreto Regulamentar nº 35/2002 de 23 de abril.
Nota: este curso faz parte da estrutura modular para obtenção do certificado ESLog – Nível Sénior, emitido pela ELA.
Para a obtenção do certificado, o candidato deverá ter aprovação em exame nos Módulos Obrigatórios e Módulos Opcionais, assim como uma entrevista sobre o tema “Competências Nucleares de Gestão”.
Para mais informações, contacte – formacao@aplog.pt
Comunicação eficaz e influência organizacional; Liderança, motivação e desenvolvimento de equipas; Coaching, feedback e gestão do desempenho; Planeamento e controlo orçamental; Pensamento estratégico e tomada de decisão; Gestão da mudança e adaptação organizacional; Gestão por objetivos e melhoria contínua
DESTINATÁRIOS
- Gestores Operacionais ao nível da coordenação e execução.
- Gestores e Consultores que planeiam, coordenam e controlam as diferentes partes da rede logística.
TEMÁTICA
- Este módulo centra-se no desenvolvimento das competências nucleares de gestão exigidas a profissionais em funções de coordenação e liderança. Aborda temas essenciais como a comunicação eficaz, a liderança situacional, o coaching, o pensamento estratégico e a gestão da mudança, promovendo uma atuação alinhada com os objetivos organizacionais. Pretende-se dotar os participantes de ferramentas práticas para influenciar equipas, facilitar processos de melhoria e impulsionar o desempenho, num contexto de crescente complexidade e transformação das organizações.
PERCURSO FORMATIVO
I – Competências Comunicacionais
- Fundamentos da comunicação
- Estilos de comunicação
- Comunicação verbal e não verbal
- Comunicação organizacional
- Escuta ativa e feedback
II – Motivação e Liderança
- Conceitos fundamentais de liderança
- Teorias da motivação
- Liderança situacional
- Coaching e desenvolvimento de colaboradores
- Tipologias comportamentais
III – Gestão do Desempenho da Equipa
- Estilos de influência e persuasão
- Gestão e monitorização do desempenho
- Desenvolvimento de equipas
- Avaliação do desempenho
- Trabalho em equipa
- Gestão de reuniões
IV – Tipos de Orçamento e seus usos
- Conceitos de planeamento orçamental
- Tipologias de orçamento
- Controlo orçamental
- Utilização dos orçamentos na tomada de decisão
V – Pensamento Estratégico
- Conceito de pensamento estratégico
- Ferramentas de análise
- Formulação estratégica
- Tomada de decisão estratégica
VI – Gestão da Mudança
- Necessidade de mudança organizacional
- Modelos de gestão da mudança
- Implementação da mudança
- Sustentação da mudança
OBJETIVOS
No final do percurso o participante deverá ter adquirido e aprofundado os conhecimentos devendo ser capaz de:
- Demonstrar competências de comunicação eficaz, adequando a mensagem, os meios e os estilos de comunicação aos diferentes interlocutores e contextos organizacionais.
- Aplicar técnicas de escuta ativa e feedback construtivo, promovendo relações de trabalho colaborativas e produtivas.
- Aplicar princípios de motivação e liderança no desenvolvimento e acompanhamento de equipas, adequando os estilos de liderança às características e necessidades dos colaboradores.
- Utilizar técnicas de coaching e desenvolvimento de colaboradores para potenciar o desempenho individual e coletivo.
- Monitorizar e avaliar o desempenho das equipas através da definição de objetivos, indicadores e critérios de avaliação adequados.
- Aplicar práticas de gestão de equipas que promovam a cooperação, o compromisso e a melhoria contínua dos resultados.
- Interpretar diferentes tipos de orçamento e utilizar instrumentos de controlo orçamental para apoiar a gestão e a tomada de decisão.
- Avaliar o impacto da informação económico-financeira no planeamento e gestão das atividades organizacionais.
- Aplicar princípios de pensamento estratégico na análise de problemas, identificação de oportunidades e definição de prioridades organizacionais.
- Analisar cenários organizacionais e suportar processos de tomada de decisão alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
- Aplicar metodologias e modelos de gestão da mudança, promovendo a adaptação das equipas a novos contextos, processos e desafios organizacionais.
- Desenvolver processos de gestão por objetivos, assegurando o alinhamento entre objetivos individuais, de equipa e organizacionais.
- Implementar mecanismos de acompanhamento, avaliação e melhoria contínua orientados para o desempenho e criação de valor organizacional.
MÉTODOS PEDDAGÓGICOS
- Centrado na melhoria da performance em contexto de trabalho, este percurso de aprendizagem combina diversas metodologias ativas – como autodiagnósticos, estudos de caso e desafios de aplicação prática – com momentos de exposição teórica e o desenvolvimento de casos práticos. Esta abordagem visa estimular processos de mudança e facilitar a aplicação dos conceitos no contexto real de cada participante. A formação valoriza a experimentação e a autonomia, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao privilegiar a transferência direta das aprendizagens para o dia a dia profissional, garante-se uma compreensão sólida, aplicada e relevante das matérias abordadas.
FORMADOR
Fátima Rodrigues
Director EU Accounts | Purcell International
- Licenciada em Gestão pelo ISEG, Universidade Técnica de Lisboa e Pós-Graduada em Marketing e Negócios Internacionais, pelo ISCTE/INDEG. Em 2021 obteve o Título de Especialista na área de Gestão e Administração – Gestão Logística.
Tem exercido a sua atividade profissional ao longo de 32 anos em diversas empresas, das mais variadas áreas, desde FMCG a Farmacêutica, tendo sido responsável por equipas de vendas, equipas de marketing, lançamento de novos produtos, logística internacional e nos últimos 18 anos como Responsável de Global Sourcing e Compras em multinacionais americanas.
Durante 16 anos foi Professora convidada, em regime parcial, na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Setúbal na Licenciatura de Gestão da Distribuição e da Logística, tendo lecionado várias unidades curriculares e orientado dezenas de Estágios Curriculares e Projetos Organizacionais Aplicados.
Colabora com a APLOG desde 2013, exercendo a atividade de Formadora nos níveis Júnior e Sénior (formação certificada pela ELA – European Logistics Association).
MODALIDADE ONLINE
- Data de início: 2027 (a anunciar)
- Formador: Fátima Rodrigues
- Número de Horas: 20 Horas Síncronas
- Data: a anunciar
- Horário: 16h00 às 18h30
- Preço para Associados – 430 €
- Preço para Não Associados – 580 €
- INSCREVA-SE AQUI
Calendário – Competências Nucleares de Gestão– a anunciar
Certificação
- A frequência do presente curso confere emissão de Certificado de Frequência de Formação, segundo o Decreto Regulamentar nº 35/2002 de 23 de abril.
Nota: este curso faz parte da estrutura modular para obtenção do certificado ESLog – Nível Sénior, emitido pela ELA.
Para a obtenção do certificado, o candidato deverá ter aprovação em exame nos Módulos Obrigatórios e Módulos Opcionais, assim como uma entrevista sobre este tema “Competências Nucleares de Gestão”.
Para mais informações, contacte – formacao@aplog.pt
Design, integração e otimização da cadeia de abastecimento, com foco no alinhamento estratégico, gestão de fluxos e desempenho, suportado por práticas de gestão de mudança e gestão de projeto.
DESTINATÁRIOS
- Gestores Operacionais ao nível da coordenação e execução.
- Gestores e Consultores que planeiam, coordenam e controlam as diferentes partes da rede logística.
TEMÁTICA
- Este curso aborda a conceção e estruturação da cadeia de abastecimento e logística, com foco no alinhamento estratégico, na eficiência dos fluxos físicos e informacionais, na integração de processos e parceiros, e na gestão baseada em indicadores de desempenho. Aborda ainda o impacto das decisões logísticas no serviço ao cliente, no custo total e na capacidade de resposta do sistema logístico.
PERCURSO FORMATIVO
I – Fundamentos do Design da Cadeia de Abastecimento
- Conceito e objetivo da cadeia de abastecimento
- Estratégia empresarial e estratégia da cadeia
- Ciclo de vida do produto e impacto no design da cadeia
- Alinhamento estratégico da cadeia com os objetivos do negócio
- Estratégias baseadas em tempo, ativos e tecnologia
II – Integração e Alinhamento da Cadeia de Abastecimento
- Alinhamento vertical, horizontal e funcional
- Colaboração e partilha de informação na cadeia
- Planeamento colaborativo (CPFR)
- Custo de serviço (Cost-to-Serve)
- Decisões estratégicas, táticas e operacionais
III – Design de Rede Logística e Otimização de Fluxos
- Planeamento da rede logística
- Estratégias Push/Pull e ponto de desacoplagem
- Planeamento de capacidade e resposta
- Gestão da variabilidade e do efeito chicote (bullwhip effect)
- Avaliação de redes com base em custos e níveis de serviço
IV – Indicadores e Barreira ao Desempenho Logístico
- Barreira ao fluxo: previsões imprecisas, comunicação deficiente, silos funcionais
- Medidas de desempenho da cadeia logística:
- Fiabilidade de entrega
- Flexibilidade e capacidade de resposta
- Custos logísticos totais
- Eficiência dos ativos
- KPIs: definição, monitorização e melhoria contínua
OBJETIVOS
No final do percurso o participante deverá ter adquirido e aprofundado os conhecimentos devendo ser capaz de:
- Compreender os fundamentos do design da cadeia de abastecimento e logística, e o seu alinhamento com a estratégia de negócio;
- Identificar e aplicar os principais conceitos de integração, alinhamento funcional e colaboração entre parceiros;
- Desenvolver e analisar redes logísticas eficientes com base no custo total da cadeia;
- Reconhecer os principais desafios e barreiras ao fluxo na cadeia de abastecimento;
- Avaliar e aplicar indicadores de desempenho (KPIs) na gestão da cadeia logística;
- Aplicar princípios de projeto e gestão de processos logísticos, incluindo ferramentas de planeamento e de otimização.
MÉTODOS PEDDAGÓGICOS
Centrado na melhoria da performance em contexto de trabalho, este percurso de aprendizagem combina diversas metodologias ativas – como autodiagnósticos, estudos de caso e desafios de aplicação prática – com momentos de exposição teórica e o desenvolvimento de casos práticos. Esta abordagem visa estimular processos de mudança e facilitar a aplicação dos conceitos no contexto real de cada participante. A formação valoriza a experimentação e a autonomia, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao privilegiar a transferência direta das aprendizagens para o dia a dia profissional, garante-se uma compreensão sólida, aplicada e relevante das matérias abordadas.
FORMADOR
Ana Leandro
Chief Supply Chain Officer e Executive Board Member | Auchan Retail Portugal
Ana Leandro é Diretora de Logística e Supply Chain com vasta experiência no setor de FMCG. Com uma trajetória consolidada nas áreas de gestão comercial, logística e cadeia de abastecimento, destacou-se por liderar iniciativas de transformação e otimização de operações. Atualmente, ocupa o cargo de Chief Supply Chain Officer e Executive Board Member da Auchan Retail Portugal.
Ana liderou importantes projetos de eficiência logística, incluindo um projeto que resultou na redução de 25% nos custos logísticos, e foi reconhecida pelo Instituto Kaizen com o 1º lugar em Excelência Operacional.
No âmbito de fusões e aquisições, coordena a integração logística e da cadeia de abastecimento na aquisição da Dia Portugal pela Auchan, garantindo uma integração harmoniosa de processos e equipas.
Academicamente, possui formação avançada em gestão, pós-graduação pela Nova School of Business and Economics e participação em programas de liderança, como o Leading Supply Chain Transformation da Cranfield School of Management.
MODALIDADE ONLINE
- Data de início: a anunciar
- Formador: Ana Leandro
- Número de Horas: 20 Horas – 8 sessões – síncronas
- Data: a anunciar
- Horário: 16h00 às 18h30
- Preço para Associados – 430 €
- Preço para Não Associados – 580 €
- INSCREVA-SE AQUI
CERTIFICAÇÃO
- A frequência do presente curso confere emissão de Certificado de Frequência de Formação, segundo o Decreto Regulamentar nº 35/2002 de 23 de abril.
Nota: este curso faz parte da estrutura modular para obtenção do certificado EJLog – Nível Sénior, emitido pela ELA.
Para a obtenção do certificado, o candidato deverá ter aprovação em exame nos Módulos Obrigatórios e Módulos Opcionais, assim como uma entrevista sobre o tema “Competências Nucleares de Gestão”.
Para mais informações, contacte – formacao@aplog.pt
Forecasting e gestão da procura; Reabastecimento e DRP; Gestão de inventários e stock de segurança; Planeamento multinível; KPI’s logísticos; S&OP, CPFR e VMI
DESTINATÁRIOS
- Gestores Operacionais ao nível da coordenação e execução.
- Gestores e Consultores que planeiam, coordenam e controlam as diferentes partes da rede logística.
TEMÁTICA
- Abordagem estratégica e operacional à gestão da procura, planeamento de necessidades e otimização de inventários ao longo da cadeia logística. Integra técnicas de previsão, modelos de reabastecimento, planeamento multinível e colaboração entre parceiros (S&OP, DRP, VMI), com foco na eficiência, nível de serviço e redução de custos.
PERCURSO FORMATIVO
I – Definição de Gestão de Materiais
- O conceito de fluxo
- A noção de tempo de entrega e tempo de reação
- O ponto de desacoplamento
- Os diferentes tipos de inventário e as suas respetivas funções
- Custo
II – Sistemas para procura independente
- Determinação de variáveis
- Sistemas de reabastecimento
- Técnicas de previsão
III – Indicadores de desempenho (KPI) para o Inventário
- Rotação e cobertura
- Relatórios da Idade do Stock
IV – Controlo de stocks
- Análise ABC
- Possibilidades de otimização no controlo de stock.
- Risk pooling e controlo de inventário multinível
- Tamanho do lote
- Políticas de Abastecimento
V – Stock de Segurança
- Nível de serviço
- Determinação do stock de segurança
VI – Modelo de ordem de Inventário Dinâmico
- Princípios
- Exemplo de modelo dinâmico
- Stock de segurança no modelo dinâmico
VII – Gestão de Inventários em vários níveis
- Definição
- Fatores decisão
- Planeamento das necessidades de distribuição
- Abordagem de descentralização em escalão múltiplo
VIII – Planeamento colaborativo, previsão e reabastecimento
- Definição CPFR
- Tarefas de fabricantes e clientes
- S&OP / ISDP _ Integrated Supply and Demand Planning
IX – Vendor Managed Inventory (VMI)
- Benefícios
- Problemas potenciais na configuração de um sistema VMI
- Implementação de um sistema VMI
OBJETIVOS
No final do percurso o participante deverá ter adquirido e aprofundado os conhecimentos devendo ser capaz de:
- Compreender o conceito de fluxo de materiais na cadeia de abastecimento.
- Reconhecer a importância do tempo de entrega e tempo de reação na gestão de materiais.
- Identificar os diferentes tipos de inventário e suas funções.
- Analisar os custos associados à gestão de materiais.
- Determinar as variáveis-chave para sistemas de reabastecimento.
- Aplicar técnicas de previsão na gestão de materiais.
- Avaliar a eficácia do inventário através de indicadores como rotação e cobertura.
- Interpretar relatórios de idade do stock.
- Utilizar a análise ABC para classificar e priorizar itens de stock.
- Identificar oportunidades de otimização no controle de stock, como risk pooling e controle multinível.
- Determinar o nível de serviço e calcular o stock de segurança necessário.
- Compreender os princípios e aplicação de um modelo de inventário dinâmico, incluindo o cálculo do stock de segurança.
- Analisar os fatores de decisão e o planeamento de necessidades de distribuição em diferentes níveis de gestão de inventário.
- Entender o conceito de Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR) e as tarefas de fabricantes e clientes neste processo.
- Reconhecer a importância e a aplicabilidade do S&OP, numa logística de inbound, nomeadamente o Integrated Supply and Demand Planning.
- Avaliar os benefícios e desafios da implementação de um sistema VMI.
MÉTODOS PEDDAGÓGICOS
- Centrado na melhoria da performance em contexto de trabalho, este percurso de aprendizagem combina diversas metodologias ativas – como autodiagnósticos, estudos de caso e desafios de aplicação prática – com momentos de exposição teórica e o desenvolvimento de casos práticos. Esta abordagem visa estimular processos de mudança e facilitar a aplicação dos conceitos no contexto real de cada participante. A formação valoriza a experimentação e a autonomia, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao privilegiar a transferência direta das aprendizagens para o dia a dia profissional, garante-se uma compreensão sólida, aplicada e relevante das matérias abordadas.
FORMADOR
Ana Leandro
Chief Supply Chain Officer e Executive Board Member | Auchan Retail Portugal
- Ana Leandro é Diretora de Logística e Supply Chain com vasta experiência no setor de FMCG. Com uma trajetória consolidada nas áreas de gestão comercial, logística e cadeia de abastecimento, destacou-se por liderar iniciativas de transformação e otimização de operações. Atualmente, ocupa o cargo de Chief Supply Chain Officer e Executive Board Member da Auchan Retail Portugal.
Ana liderou importantes projetos de eficiência logística, incluindo um projeto que resultou na redução de 25% nos custos logísticos, e foi reconhecida pelo Instituto Kaizen com o 1º lugar em Excelência Operacional.
No âmbito de fusões e aquisições, coordena a integração logística e da cadeia de abastecimento na aquisição da Dia Portugal pela Auchan, garantindo uma integração harmoniosa de processos e equipas.
Academicamente, possui formação avançada em gestão, pós-graduação pela Nova School of Business and Economics e participação em programas de liderança, como o Leading Supply Chain Transformation da Cranfield School of Management.
MODALIDADE ONLINE
- Data de início: a anunciar
- Formador: Ana Leandro
- Número de Horas: 20 Horas – 8 sessões – síncronas
- Data: a anunciar
- Horário: 16h00 às 18h30
- Preço para Associados – 430 €
- Preço para Não Associados – 580 €
- INSCREVA-SE AQUI
CERTIFICAÇÃO
- A frequência do presente curso confere emissão de Certificado de Frequência de Formação, segundo o Decreto Regulamentar nº 35/2002 de 23 de abril.
Nota: este curso faz parte da estrutura modular para obtenção do certificado EJLog – Nível Sénior, emitido pela ELA.
Para a obtenção do certificado, o candidato deverá ter aprovação em exame nos Módulos Obrigatórios e Módulos Opcionais, assim como uma entrevista sobre o tema “Competências Nucleares de Gestão”.
Para mais informações, contacte – formacao@aplog.pt
Módulos Opcionais
Principais Desafios, Processos, Equipamentos e Estratégias para uma Eficaz e Segura Gestão de Armazéns.
DESTINATÁRIOS
- Responsáveis logísticos e de operações, responsáveis e chefes de armazéns, de depósitos afetos a redes de distribuição e transporte, bem como outros profissionais (gestores, consultores, entre outros), que planeiam, coordenam as diferentes partes da rede logística, ou que pretendam conhecer as melhores práticas de armazenagem e aplicar melhorias nos seus contextos de trabalho.
TEMÁTICA
- Este curso foca-se nos principais desafios, processos, equipamentos e estratégias para uma gestão de armazéns eficaz, segura e tecnologicamente atualizada. Os participantes irão explorar o ciclo completo de armazenagem – desde a receção de mercadorias até à expedição -, passando por métodos de armazenagem, separação de encomendas, organização de inventários e gestão de localizações. Serão ainda abordadas as tecnologias de apoio, como os sistemas WMS, o papel dos prestadores de serviços logísticos, a armazenagem de mercadorias perigosas e os procedimentos de segurança. A formação visa dotar os profissionais de competências práticas para otimizar operações, reduzir riscos e aumentar a eficiência nos armazéns.
PERCURSO FORMATIVO
Gestão de armazéns – termos e definições
- Objetivos de uma boa gestão de armazéns
- Gestão das atividades operacionais
- Pilares de uma boa organização de armazéns
- Diferentes tipos de armazém
Tecnologias no armazém
- Movimentação interna
- Equipamentos de armazenagem
- Unidades de transporte ou movimentação
- Tecnologias de comunicação
Processos e Atividades do Armazém
- Receção de produtos;
- Armazenagem dos produtos;
- Picking dos produtos, de acordo com os pedidos dos clientes;
- Expedição dos produtos para entrega nos clientes;
- Inventário dos produtos em armazém.
Layouts de Armazém
- Análise do layout do armazém
- Princípios e aspetos arquitetónicos
- Estruturas de armazém
- Ergonomia
Inventários de Armazém
- Contagem do stock
- Razões para as diferenças de inventário
Armazenamento de Mercadorias perigosas
- Folhas de dados de segurança do material
- Etiquetagem
- Impacto nos processos do armazém
Operações logísticas em Outsourcing
- Operação de Armazenagem própria ou em Outsourcing?
- Classificação dos Operadores Logísticos
- Vantagens e desvantagens do outsourcing
- Principais aspetos a ter em consideração na escolha do Operador Logístico
Segurança e ergonomia no armazém
- Normas de segurança e boas práticas no ambiente de armazém
- Tipos de riscos e medidas preventivas (físicos, químicos, ergonómicos)
- Equipamentos de proteção individual (EPIs)
- Ergonomia no manuseamento de cargas e prevenção de lesões
Tecnologias e sistemas de informação para a gestão de armazéns
- Digitalização na logística
- Sistemas de gestão de armazéns (WMS)
- Utilização de dispositivos móveis e scanners para registo de operações
- Internet das Coisas (IoT) na logística
OBJETIVOS
No final do percurso o participante deverá ter adquirido e aprofundado os conhecimentos devendo ser capaz de:
- Identificar e caracterizar os principais desafios da gestão de armazéns.
- Mapear e descrever detalhadamente os processos de armazenagem.
- Analisar e interpretar o processo de receção de mercadorias.
- Organizar e aplicar estratégias e métodos de armazenagem, gestão de localizações e layout de armazéns.
- Selecionar e executar diferentes estratégias e métodos de separação de encomendas.
- Avaliar e aplicar tecnologias que melhorem a gestão nos armazéns, incluindo transporte interno e métodos de armazenagem.
- Estruturar procedimentos e planear a organização de inventários.
- Identificar e avaliar as implicações do armazenamento de mercadorias perigosas.
- Reconhecer e enquadrar o papel dos prestadores de serviços de logística.
- Implementar procedimentos de segurança de armazém, minimizando riscos e promovendo um ambiente seguro.
- Interpretar e utilizar as funções básicas dos Sistemas de Gestão de Armazéns (WMS).
MÉTODOS PEDDAGÓGICOS
- Centrado na melhoria da performance em contexto de trabalho, este percurso de aprendizagem combina diversas metodologias ativas – como autodiagnósticos, estudos de caso e desafios de aplicação prática – com momentos de exposição teórica e o desenvolvimento de um “Caso Prático Integrador”. Esta abordagem visa estimular processos de mudança e facilitar a aplicação dos conceitos no contexto real de cada participante.
A formação valoriza a experimentação e a autonomia, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao privilegiar a transferência direta das aprendizagens para o dia a dia profissional, garante-se uma compreensão sólida, aplicada e relevante das matérias abordadas.
FORMADOR
Virgílio Vaz
Senior Supply Chain Consultant | Afonso Vaz & Associados
- Licenciado em Engenharia Química pelo Instituto Superior Técnico e Pós-Graduado em Engenharia da Qualidade pela UNL / ISQ. Iniciou a sua atividade na Quimigal Adubos em 1986, na área da produção e mais tarde na logística e gestão da produção.
Em 1994 assumiu a gestão de operações no primeiro entreposto compósito na Sonae. Ao longo do seu percurso na empresa assumiu a direção de lojas Continente, direção de Entrepostos e Centros de Distribuição, e Diretor de Operações Logísticas.
Atualmente é consultor e formador na área da distribuição, logística e cadeia de abastecimento, bem como nas metodologias Lean/Kaizen. É professor convidado na licenciatura de Gestão da Distribuição e Logística e nos Mestrados de Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento e de Ciências Económicas, na ESCE / Instituto Politécnico de Setúbal.
MODALIDADE ONLINE
- Data de início: 14/09/2026
- Formador: Virgílio Vaz
- Número de Horas: 20 Horas Síncronas
- Data: 14, 16, 17, 21, 23, 28, 30 de setembro e 1 de outubro
- Horário: 16h00 às 18h30
- Preço para Associados – 430 €
- Preço para Não Associados – 580 €
- INSCREVA-SE AQUI
Calendário – Gestão de Armazéns
CERTIFICAÇÃO
- A frequência do presente curso confere emissão de Certificado de Frequência de Formação, segundo o Decreto Regulamentar nº 35/2002 de 23 de abril.
Nota:este curso faz parte da estrutura modular para obtenção do certificado EJLog – Nível Sénior, emitido pela ELA.
Para a obtenção do certificado, o candidato deverá ter aprovação em exame nos Módulos Obrigatórios e Módulos Opcionais, assim como uma entrevista sobre o tema “Competências Nucleares de Gestão”.
Para mais informações, contacte – formacao@aplog.pt
Gestão de expedições; procurement de transportes; planeamento e otimização de rotas e cargas; gestão de frotas e transportadores; custos e desempenho; legislação e mercadorias perigosas; sistemas TMS e ferramentas digitais; sustentabilidade e descarbonização; transporte intermodal; gestão do risco e resiliência.
DESTINATÁRIOS
- Gestores Operacionais ao nível da coordenação e execução.
Gestores, Consultores e outros profissionais que planeiam, coordenam e controlam as diferentes partes da rede logística, com responsabilidades na gestão de transportes, distribuição e operações logísticas.
TEMÁTICA
- Este módulo proporciona uma abordagem estratégica à gestão de transportes na cadeia de abastecimento, desenvolvendo competências para planear, organizar, otimizar e controlar operações de transporte em contextos nacionais e internacionais. São abordados os processos de expedição, planeamento e otimização de rotas, procurement de transportes, gestão de custos, tecnologias digitais, sustentabilidade, legislação, transporte de mercadorias perigosas, resiliência das infraestruturas e sistemas avançados de gestão de transportes, promovendo decisões alinhadas com a eficiência operacional, a criação de valor e a competitividade da cadeia de abastecimento.
PERCURSO FORMATIVO
I – Gestão Estratégica dos Transportes
- Papel dos transportes na cadeia de abastecimento
- Processo de expedição (Shipment Process)
- Planeamento e acompanhamento das expedições
- Embalagem, acondicionamento e carregamento
- Gestão de prazos de transporte
- Operações diárias de expedição
II – Procurement e Gestão de Serviços de Transporte
- Identificação das necessidades de transporte
- Avaliação de alternativas de transporte
- Seleção e avaliação de transportadores
- RFQ e concursos eletrónicos (e-auctions)
- Negociação e contratação
- Avaliação do desempenho dos fornecedores
- Controlo de faturação
III – Planeamento e Otimização dos Transportes
- Planeamento de rotas
- Programação de cargas
- Gestão da capacidade
- Seleção do modo de transporte
- Planeamento de cargas
- Otimização de redes de transporte
IV – Custos e Eficiência dos Transportes
- Estrutura dos custos de transporte
- Custos por modo de transporte
- Custos de combustível, portagens e seguros
- Custos de armazenagem e manuseamento
- Depreciação dos equipamentos
- Custos associados a atrasos
- Indicadores económicos de transporte
V – Legislação, Documentação e Mercadorias Perigosas
- Legislação europeia aplicável aos transportes
- Acesso ao mercado europeu de transporte rodoviário
- Documentação de transporte
- Requisitos legais para mercadorias perigosas (ADR)
- Embalagem, rotulagem e documentação
- Segurança das cargas
VI – Sistemas de Gestão de Transportes e Digitalização
- Funcionalidades dos Transport Management Systems (TMS)
- Planeamento estratégico e operacional
- Gestão de frota
- Gestão documental digital
- Gestão financeira dos transportes
- Ferramentas digitais de apoio à decisão
VII – Tecnologias Digitais Aplicadas à Operação de Transporte
- Simulação de redes logísticas
- Ferramentas de otimização de cargas
- Plataformas de Load Exchange
- Sistemas de Tracking
- Telemática
- Monitorização operacional em tempo real
- Sistemas digitais de medição da eficiência
VIII – Sustentabilidade nos Transportes
- Combustíveis alternativos
- Sistemas de propulsão
- Eco-driving
- Fleet Controlling
- Green Deal Europeu
- Emissões Well-to-Tank e Tank-to-Wheel
- Descarbonização dos transportes
IX – Resiliência e Gestão do Risco nos Transportes
- Resiliência das infraestruturas de transporte
- Gestão do risco
- Continuidade das operações
- Recuperação após interrupções
- Boas práticas para cadeias de abastecimento resilientes
OBJETIVOS
No final do percurso o participante deverá ter adquirido e aprofundado os conhecimentos devendo ser capaz de:
- Compreender o papel estratégico dos transportes na cadeia de abastecimento.
- Gerir o processo de expedição e execução do transporte.
- Planear e otimizar rotas, cargas e recursos de transporte.
- Gerir processos de procurement de serviços de transporte.
- Avaliar custos de transporte e apoiar decisões económicas.
- Aplicar os princípios da legislação nacional e europeia aplicável aos transportes.
- Identificar os requisitos associados ao transporte de mercadorias perigosas.
- Utilizar sistemas de gestão de transportes (TMS) e ferramentas digitais de apoio à decisão.
- Aplicar tecnologias digitais para monitorização, otimização e controlo das operações de transporte.
- Integrar critérios de sustentabilidade e descarbonização na gestão dos transportes.
- Avaliar indicadores de desempenho e eficiência das operações de transporte.
- Identificar riscos e desenvolver estratégias para aumentar a resiliência das operações de transporte.
MÉTODOS PEDDAGÓGICOS
- Centrado na melhoria da performance em contexto de trabalho, este percurso de aprendizagem combina diversas metodologias ativas – como autodiagnósticos, estudos de caso e desafios de aplicação prática – com momentos de exposição teórica e o desenvolvimento de casos práticos. Esta abordagem visa estimular processos de mudança e facilitar a aplicação dos conceitos no contexto real de cada participante. A formação valoriza a experimentação e a autonomia, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao privilegiar a transferência direta das aprendizagens para o dia a dia profissional, garante-se uma compreensão sólida, aplicada e relevante das matérias abordadas.
FORMADOR
Paulo Pereira
Formador e docente ensino superior
- Especialista em estratégia e organização, passou 17 anos em consultoria logística e de transportes, e os anteriores 20 como técnico especialista numa associação profissional, projetista de instalações mecânicas, técnico comercial e oficial das forças armadas. Realizou trabalhos na Península Ibérica, em África (Angola, Moçambique, Cabo Verde e Serra Leoa) e na América do Sul (Brasil e Venezuela).
Foi Administrador de uma empresa em Moçambique e sócio de uma empresa de exploração diamantífera na Serra Leoa e de uma empresa de instalação de gás natural em Lisboa.
Paralelamente, desenvolveu uma carreira de 24 anos como docente universitário na área das ciências económicas e empresariais em Portugal, Espanha e Angola. Desde 2001 leciona cadeiras na área dos Transportes, da Logística e das Operações em programas de licenciatura, Pós-Graduações e MBAs.
Com uma formação inicial em Engenharia de Máquinas, fez uma licenciatura em Transportes, uma pós graduação em Gestão Logística e posteriormente o MBA em Gestão sendo os seus principais interesses científicos atuais na “Mobilidade e a Qualidade de Vida Urbana”.
MODALIDADE ONLINE
- Data de início: 6 de outubro de 2026
- Formador: Paulo Pereira
- Número de Horas: 20 Horas Síncronas
- Data: 6, 9, 13, 16, 20, 23, 27 e 30 de outubro
- Horário: 17h00 às 19h30
- Preço para Associados – 430 €
- Preço para Não Associados – 580 €
- INSCREVA-SE AQUI
Calendário – Gestão de Transportes
CERTIFICAÇÃO
- A frequência do presente curso confere emissão de Certificado de Frequência de Formação, segundo o Decreto Regulamentar nº 35/2002 de 23 de abril.
Nota: este curso faz parte da estrutura modular para obtenção do certificado ESLog – Nível Sénior, emitido pela ELA.
Para a obtenção do certificado, o candidato deverá ter aprovação em exame nos Módulos Obrigatórios e Módulos Opcionais, assim como uma entrevista sobre o tema “Competências Nucleares de Gestão”.
Para mais informações, contacte – formacao@aplog.pt
Estratégia de procurement; sourcing e abastecimento; análise de mercado e decisão make-or-buy; gestão e desenvolvimento de fornecedores; negociação e gestão de custos; avaliação do desempenho e gestão do risco; procurement sustentável e digital; operações e processos de compras.
DESTINATÁRIOS
- Gestores Operacionais ao nível da coordenação e execução das atividades de compras, procurement, abastecimento e logística.
- Gestores, Consultores, Técnicos Superiores e outros profissionais que planeiam, coordenam e controlam as diferentes partes da rede logística e da cadeia de abastecimento, ou que pretendam desenvolver competências na gestão estratégica de compras, sourcing e fornecedores.
TEMÁTICA
- Este curso proporciona uma visão integrada e estratégica da função Procurement, abordando os processos de sourcing, análise e seleção de fornecedores, negociação, gestão do desempenho, gestão do risco, procurement sustentável e transformação digital. Os participantes desenvolverão competências para definir estratégias de aprovisionamento alinhadas com os objetivos organizacionais, promovendo relações colaborativas com fornecedores, eficiência operacional, otimização de custos, resiliência e criação de valor para a cadeia de abastecimento.
PERCURSO FORMATIVO
I – Fundamentos de Sourcing e Procurement
- Conceitos de Sourcing e Procurement
- Papel estratégico do Procurement na cadeia de abastecimento
- Processo de Procurement
- Eficiência e eficácia nos processos de compra
- Intervenientes no processo: fornecedores, compradores e stakeholders internos
II – Estratégia de Procurement
- Objetivos do Procurement
- Estrutura organizacional da função Procurement
- Os “Five Rights” do Procurement (Qualidade, Quantidade, Tempo, Local e Preço)
- Definição de especificações
- Normas e standards de Procurement
III – Análise de Mercado e Decisão Make-or-Buy
- Decisão Make-or-Buy
- Outsourcing e subcontratação
- Identificação de fontes de abastecimento
- Análise das condições de mercado
- Aplicação da análise PESTLE
IV – Segmentação e Seleção de Fornecedores Segmentação de fornecedores
- Matriz de Kraljic
- Critérios de avaliação e seleção de fornecedores
- Processo de qualificação de fornecedores
- Supplier Portfolio Management
V – Contratualização e Gestão de Fornecedores
- Tipologias de acordos e contratos
- Contratos e parcerias estratégicas
- Supplier Relationship Management (SRM)
- Desenvolvimento de fornecedores
- Gestão colaborativa e resolução de conflitos
VI – Negociação e Gestão de Custos
- Planeamento da negociação
- Estratégias e técnicas de negociação
- Avaliação de propostas
- Total Cost of Ownership (TCO)
- Análise de custos de procurement e fornecedores
VII – Gestão do Desempenho e do Risco
- Indicadores de desempenho de fornecedores (KPIs)
- Supplier Scorecards
- Avaliação da performance dos fornecedores
- Gestão do risco no Procurement
- Continuidade do negócio e mitigação de riscos
VIII – Procurement Sustentável e Digital
- Compras sustentáveis e responsáveis
- Critérios ESG aplicados ao Procurement
- Ética e compliance nas compras
- e-Procurement e plataformas digitais
- Data Analytics e Inteligência Artificial aplicada ao Procurement
IX – Operações de Procurement
- Gestão de requisições e encomendas
- Processamento de pedidos de compra
- Receção e validação de fornecimentos
- Gestão documental e reporting
- Monitorização das operações de ProcurementIdentify Stock Locations
- Receive Stock
- Process Receipt
- Move Stock to Identified Location
- Report Stock Receipt
OBJETIVOS
No final do percurso o participante deverá ter adquirido e aprofundado os conhecimentos devendo ser capaz de:
- Compreender o papel estratégico do sourcing e procurement na criação de valor para a organização e para a cadeia de abastecimento.
- Analisar e estruturar processos de procurement alinhados com os objetivos de negócio e com as necessidades operacionais.
- Definir requisitos de aprovisionamento, especificações e critérios de seleção de fornecedores.
- Avaliar mercados fornecedores e apoiar decisões de make-or-buy e outsourcing.
- Aplicar metodologias de segmentação, avaliação e seleção de fornecedores.
- Desenvolver e gerir acordos de fornecimento e relações colaborativas com fornecedores.
- Planear e conduzir processos de negociação, assegurando resultados sustentáveis para as partes envolvidas.
- Avaliar custos, desempenho e riscos associados ao procurement e aos fornecedores.
- Implementar indicadores de desempenho e mecanismos de monitorização da performance dos fornecedores.
- Integrar princípios de sustentabilidade, ética e gestão do risco nas decisões de procurement.
- Utilizar ferramentas e tecnologias digitais de apoio aos processos de sourcing e procurement.
- Executar e controlar operações de procurement de forma eficiente e alinhada com os procedimentos organizacionais.
MÉTODOS PEDDAGÓGICOS
- Centrado na melhoria da performance em contexto de trabalho, este percurso de aprendizagem combina diversas metodologias ativas – como autodiagnósticos, estudos de caso e desafios de aplicação prática – com momentos de exposição teórica e o desenvolvimento de casos práticos. Esta abordagem visa estimular processos de mudança e facilitar a aplicação dos conceitos no contexto real de cada participante. A formação valoriza a experimentação e a autonomia, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao privilegiar a transferência direta das aprendizagens para o dia a dia profissional, garante-se uma compreensão sólida, aplicada e relevante das matérias abordadas.
FORMADOR
Fátima Rodrigues
Director EU Accounts | Purcell International
- Licenciada em Gestão pelo ISEG, Universidade Técnica de Lisboa e Pós-Graduada em Marketing e Negócios Internacionais, pelo ISCTE/INDEG. Em 2021 obteve o Título de Especialista na área de Gestão e Administração – Gestão Logística.
Tem exercido a sua atividade profissional ao longo de 32 anos em diversas empresas, das mais variadas áreas, desde FMCG a Farmacêutica, tendo sido responsável por equipas de vendas, equipas de marketing, lançamento de novos produtos, logística internacional e nos últimos 18 anos como Responsável de Global Sourcing e Compras em multinacionais americanas.
Durante 16 anos foi Professora convidada, em regime parcial, na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Setúbal na Licenciatura de Gestão da Distribuição e da Logística, tendo lecionado várias unidades curriculares e orientado dezenas de Estágios Curriculares e Projetos Organizacionais Aplicados.
Colabora com a APLOG desde 2013, exercendo a atividade de Formadora nos níveis Júnior e Sénior (formação certificada pela ELA – European Logistics Association).
MODALIDADE ONLINE
- Data de início: 2 de novembro de 2026
- Formador: Fátima Rodrigues
- Número de Horas: 20 Horas Síncronas
- Datas: 2, 4, 9, 11, 16, 18, 23 e 25 de novembro de 2026
- Horário: 16h00 às 18h30
- Preço para Associados – 430 €
- Preço para Não Associados – 580 €
- INSCREVA-SE AQUI
Calendário – Sourcing e Gestão de Compras e Fornecedores
CERTIFICAÇÃO
- A frequência do presente curso confere emissão de Certificado de Frequência de Formação, segundo o Decreto Regulamentar nº 35/2002 de 23 de abril.
Nota: este curso faz parte da estrutura modular para obtenção do certificado ESLog – Nível Sénior, emitido pela ELA.
Para a obtenção do certificado, o candidato deverá ter aprovação em exame nos Módulos Obrigatórios e Módulos Opcionais, assim como uma entrevista sobre o tema “Competências Nucleares de Gestão”.
Para mais informações, contacte – formacao@aplog.pt
Estratégia de procurement; sourcing e abastecimento; análise de mercado e decisão make-or-buy; gestão e desenvolvimento de fornecedores; negociação e gestão de custos; avaliação do desempenho e gestão do risco; procurement sustentável e digital; operações e processos de compras.
DESTINATÁRIOS
- Gestores Operacionais ao nível da coordenação e execução das atividades de compras, procurement, abastecimento e logística.
- Gestores, Consultores, Técnicos Superiores e outros profissionais que planeiam, coordenam e controlam as diferentes partes da rede logística e da cadeia de abastecimento, ou que pretendam desenvolver competências na gestão estratégica de compras, sourcing e fornecedores.
TEMÁTICA
- Este curso proporciona o desenvolvimento da capacidade de definir, gerir, medir e melhorar o Serviço ao Cliente no contexto da Cadeia de Abastecimento, articulando expectativas do cliente, desempenho operacional, níveis de serviço e custos, e suportando a tomada de decisão através de informação, indicadores e processos estruturados de melhoria.
PERCURSO FORMATIVO
I – Serviço ao Cliente e Cadeia de Abastecimento Conceitos de Sourcing e Procurement
- Conceito e evolução;
- Cliente interno e externo;
- Necessidades, requisitos e expectativas;
- Serviço prometido e serviço entregue;
- Disponibilidade, tempo, fiabilidade, flexibilidade, qualidade e informação;
- Relação entre procura, stock e nível de serviço;
- Enquadramento dos SLA e KPI.
II – Conhecer e traduzir as necessidades do cliente
- Identificação das necessidades de serviço;
- Voice of Customer;
- Atributos de serviço;
- Recolha e análise de informação;
- Importância versus desempenho;
- Necessidades declaradas e necessidades efetivas;
- Identificação de oportunidades de melhoria.
III – Segmentação e estratégia de serviço
- Estratégia de Serviço ao Cliente;
- Segmentação de clientes;
- Diferenciação da oferta logística;
- Níveis de serviço por segmento;
- Trade-offs entre serviço, stock, capacidade, rapidez e custo;
- Sobre-serviço e sub-serviço;
- Introdução ao Cost-to-Serve;
- Criação de valor através do serviço.
IV – Gestão da relação e experiência do cliente
- Customer Relationship Management (CRM) como processo de gestão da relação;
- Customer Journey;
- Pontos de contacto com o cliente;
- comunicação e gestão das expectativas;
- Construção de confiança;
- Feedback;
- Retenção e desenvolvimento da relação.
V – Níveis de serviço e medição do desempenho
- Definição e estrutura de SLA;
- Objetivos e responsabilidades;
- KPI de Serviço ao Cliente;
- OTIF, On-Time Delivery, In-Full, Fill Rate, Perfect Order, lead time e variabilidade;
- Reclamações e resolução;
- Satisfação e NPS;
- Interpretação de indicadores;
- Relação entre desempenho e custo.
VI – Falhas de serviço e reclamações
- Identificação e classificação das falhas;
- Reclamação como fonte de informação;
- Impacto operacional e comercial;
- Contenção e resolução;
- Análise de causa;
- Ações corretivas;
- Comunicação ao cliente;
- Recuperação do serviço;
- Prevenção da recorrência;
- Custo da falha de serviço.
VII – Organização orientada para o cliente
- Alinhamento entre funções;
- Papel da liderança;
- Cliente interno;
- Responsabilidades ao longo da Cadeia de Abastecimento;
- Cultura orientada para o cliente;
- Comunicação interna;
- Feedback de clientes e colaboradores;
- Tecnologia enquanto suporte;
- Melhoria contínua.
VIII – Caso integrado
- Aplicação dos conhecimentos desenvolvidos ao longo do módulo através da análise de uma situação empresarial com diferentes segmentos de clientes, requisitos de serviço, problemas de disponibilidade e cumprimento, indicadores de desempenho, reclamações, custos e prioridades de atuação. Os participantes deverão analisar a situação, tomar decisões e fundamentar as opções propostas.
OBJETIVOS
No final do percurso o participante deverá ter adquirido e aprofundado os conhecimentos devendo ser capaz de:
- Compreender o papel do Serviço ao Cliente na estratégia da Cadeia de Abastecimento.
- Identificar e traduzir necessidades e expectativas dos clientes em requisitos de serviço.
- Segmentar clientes e estruturar propostas de serviço diferenciadas.
- Avaliar o impacto das decisões de serviço no stock, capacidade, lead time e custo.
- Compreender o papel do CRM na gestão da relação com o cliente.
- Definir e interpretar SLA e KPI de serviço.
- Analisar falhas de serviço, reclamações e respetivas causas.
- Utilizar feedback e informação operacional para suportar a melhoria.
- Compreender a importância do alinhamento entre funções na prestação do serviço.
- Propor ações de melhoria fundamentadas em situações reais de operação.
MÉTODOS PEDDAGÓGICOS
- Será utilizada uma metodologia predominantemente ativa e aplicada, combinando enquadramento conceptual, exemplos empresariais, análise de situações reais, exercícios de aplicação, discussão orientada, interpretação de indicadores, análise de SLA, mini-casos e um caso integrado final.
A primeira sessão terá uma componente de nivelamento conceptual mais significativa. Nas sessões seguintes será progressivamente privilegiada a análise, discussão, tomada de decisão e aplicação prática.
FORMADOR
Nuno França
Consultor independente e formador executivo
Executive MBA pela Porto Business School, conta com mais de 25 anos de experiência em Supply Chain, Logística e Operações. Atualmente trabalha como consultor independente e formador executivo, apoiando organizações em estratégia, resiliência da cadeia de abastecimento, S&OP, gestão de stocks, otimização logística, KPIs, melhoria contínua e desenvolvimento de equipas. Ao longo da carreira, desempenhou funções de liderança na Revigrés, LGI, Bosch e Vista Alegre Atlantis. Colabora com a APLOG desde 2013, exercendo a atividade de Formador nos níveis Júnior e Sénior (formação certificada pela ELA – European Logistics Association).
MODALIDADE ONLINE
- Data de início: 2 de dezembro de 2026
- Formador: Nuno França
- Número de Horas: 20 Horas Síncronas
- Datas: 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16 e 18 de dezembro
- Horário: 16h00 às 18h30
- Preço para Associados – 430 €
- Preço para Não Associados – 580 €
- INSCREVA-SE AQUI
Calendário – Serviço ao Cliente na Cadeia de Abastecimento: Estratégia, Desempenho e Criação de Valor
CERTIFICAÇÃO
- A frequência do presente curso confere emissão de Certificado de Frequência de Formação, segundo o Decreto Regulamentar nº 35/2002 de 23 de abril.
Nota: este curso faz parte da estrutura modular para obtenção do certificado ESLog – Nível Sénior, emitido pela ELA.
Para a obtenção do certificado, o candidato deverá ter aprovação em exame nos Módulos Obrigatórios e Módulos Opcionais, assim como uma entrevista sobre o tema “Competências Nucleares de Gestão”.
Para mais informações, contacte – formacao@aplog.pt